Jak skonfigurować program lojalnościowy

Chcesz, aby Twoi klienci wracali częściej i kupowali więcej? W tym pomoże Ci uruchomienie programu lojalnościowego. A kiedy już zdecydujesz się to zrobić, w pierwszej kolejności będziesz musiał go skonfigurować. W tym artykule za pomocą kilku przydatnych wskazówek chcemy przedstawić Ci najlepsze praktyki tworzenia udanego programu.

Proste zasady i przejrzystość

Karty z pieczątkami to jeden z najpopularniejszych rodzajów programów lojalnościowych. Klienci otrzymują pieczątki po każdym zakupie, a gdy osiągną określoną ich liczbę, dostają nagrodę. Warto pamiętać, że nieskomplikowane zasady sprawdzają się często najlepiej!

Najlepsze programy lojalnościowe są więc proste do wytłumaczenia zarówno klientom, jak i pracownikom. Warto przeprowadzić test na łatwość obsługi programu, sprawdzając, czy pracownicy potrafią wyjaśnić zasady jego działania w mniej niż 30 sekund. Jeśli nie, oznacza to, że najprawdopodobniej program jest zbyt skomplikowany.

Klienci preferują programy lojalnościowe z przejrzystą strukturą, bez wygasających nagród bądź innych zbędnych ograniczeń i ukrytych wyjątków. Chcą po prostu robić zakupy i otrzymywać nagrody, nie poświęcając przy tym więcej niż kilku sekund na zastanawianie się nad działaniem programu.

Twój program powinien także zapewniać nagrodę, którą klienci będą starali się zdobyć w szybki i stosunkowo łatwy sposób.

Nagrody w programach lojalnościowych

Jeśli chodzi o system przyznawania nagród, warto mieć na uwadze poniższe informacje:

1. Programy lojalnościowe, które pozwalają klientom zdobyć nagrodę w przeciągu 30 dni od momentu zapisania się do nich, odnoszą największe sukcesy.
2. Nagrody dostosowane do potrzeb Twoich klientów bardziej zachęcają ich do dokonania kolejnych zakupów. Wśród rodzajów nagród można wyszczególnić m.in.:
   1. artykuły z asortymentu Twojego sklepu,
   2. ekskluzywne przedmioty, niedostępne w regularnej sprzedaży,
   3. kupony rabatowe na przyszłe zakupy.

Promocja programu lojalnościowego

Po skonfigurowaniu swojego programu lojalnościowego zadbaj o wypromowanie go wśród swoich klientów. Upewnij się również, że Twoi pracownicy wspominają o nim podczas codziennej obsługi klientów. Co więcej, warto umieścić informacje o programie w widocznym miejscu np. przy ladzie.

Nie zapominaj także o promocji online! Twoje media społecznościowe to świetny sposób na dotarcie do obecnych klientów oraz na pozyskanie nowych. Niezależnie od tego, czy działasz wyłącznie na Facebooku, czy może prowadzisz firmowe profile również na Instagramie lub Twitterze, koniecznie zacznij pisać na nich o swoim programie lojalnościowym. To świetna droga do pomnożenia liczby rejestracji nowych użytkowników.

Im więcej czasu poświęcisz na promocję swojego programu lojalnościowego, tym szersze grono klientów zamienisz w tych lojalnych, chętnie korzystających z oferowane przez Ciebie produkty i usługi.