Jak promować swój program lojalnościowy?

W dzisiejszych czasach, z pomocą dostępu do internetu, telefonów komórkowych i aplikacji, które każdy użytkownik smartfona może z łatwością pobrać na swój telefon, programy lojalnościowe to klucze do sukcesu wielu dużych sieci sprzedażowych, lecz także lokalnych biznesów. Ta łatwość w teorii w praktyce często kojarzy się jednak klientom ze stratą czasu oraz wysiłkiem, niewspółmiernym do otrzymywanych w zamian korzyści. Jakie zalety programu lojalnościowego przekazywać zatem swoim odbiorcom, aby zamiast zniechęcenia i wątpliwości, informacje o nim wzbudzały ciekawość i chęć wypróbowania?

Łatwość dołączenia
Największa obawa, z jaką zmaga się większość potencjalnych użytkowników programu lojalnościowego to rozbudowany proces dołączenia do niego. Tak jak niechętnie podchodzi się do gier, charakteryzujących się wysokim stopniem skomplikowania zasad, tak i w tym przypadku ludzie przeważnie chętniej decydują się na jak najprostsze rozwiązania czyli np. polubienie fanpage’a.
Choć takie działanie także ułatwi Ci komunikację z Twoją grupą odbiorców, nie możesz zaniedbywać gromadzenia lojalnych nabywców również w ramach programu - to właśnie im bliżej jest do wizerunku idealnego klienta, który deklaruje chęć regularnego wspierania Twojej działalności. Przekonaj ich zatem, że proces dołączania do programu to dosłownie kilka minut, które przełożą się w przyszłości na np. oszczędzone pieniądze, dzięki benefitom oferowanym dla zegranego tam grona uczestników.

Specjalne benefity
Kim są użytkownicy Twojego programu lojalnościowego? Musisz zdawać sobie sprawę z tego, że to najbardziej pewne, sprawdzone grono konsumentów, którzy zdążyli już nabyć produkt z Twojego asortymentu i najprawdopodobniej byli z niego zadowoleni. To największa wartość dla biznesu! W związku z tym, musisz doceniać ich chęć angażowania się i potwierdzania jakości świadczonych usług poprzez obecność w programie. A nic tak nie wyrazi Twojego uznania jak rabaty oraz oferty, przygotowane specjalnie dla tej grupy nabywców oraz, co najważniejsze, niedostępne do uzyskania w żaden inny sposób.
Z kolei patrząc na to z zupełnie drugiej strony: podkreślanie wyjątkowości, z jaką traktuje się zadeklarowanych użytkowników sprawi, że nie zabraknie chętnych do przystąpienia do programu i zostania jednym z nich. Tym sposobem każdy zyskuje: stały klient nagrodę, nowy klient motywację, a Ty... wszystkich, usatysfakcjonowanych klientów!

Informacje z pierwszej ręki
Tak samo jak w przypadku ekskluzywnych ofert, odbiorcy z pewnością docenią możliwość otrzymywania za pomocą powiadomień najświeższych informacji o zmianach w Twoim lokalu - najnowszych kolekcjach, sezonowych wyprzedażach, organizowanych wydarzeniach i konkursach. Wiąże się to także z niemałą wygodą - jako użytkownicy programu nie muszą już codziennie zaglądać na Twoją stronę bądź przekopywać się przez aktualności na Facebooku, szukając Twoich postów. Wszystkie powiadomienia wysyłane są prosto na ich telefon. Żadna okazja ich na pewno nie ominie!

Wskazówka: zanim rozpoczniesz promocję swojego programu lojalnościowego, przemyśl i najlepiej wypisz wszystkie jego zalety, skupiając się przede wszystkim na tych, które będą istotne dla Twoich klientów. Taka czynność pozwoli Ci ukierunkować działania marketingowe na komunikaty zgodne z tymi, poszukiwanymi przez grupę docelową. A to właśnie chodzi!