Dlaczego Twój program lojalnościowy powinien być widoczny?

Zaangażowanie programu lojalnościowego w działania marketingowe firmy otworzy przed Twoim biznesem wiele nowych możliwości, gromadząc wokół siebie grono zaangażowanych, lojalnych klientów. Dużym błędem byłoby jednak pozostawienie tego narzędzia samemu sobie, licząc, iż sam fakt stworzenia go okaże się wystarczająco skuteczny do przyciągnięcia nowych użytkowników.

Praca nad programem lojalnościowym rozpoczyna się tak naprawdę dopiero wtedy, gdy zacznie on już funkcjonować. U podstaw tych działań leży regularne przypominanie odbiorcom o istnieniu karty stałego klienta, która umożliwi im otrzymywanie specjalnych ofert, promocji, jak również zbieranie pieczątek. Co zatem należy zrobić, by nikomu nie umknęła możliwość dołączenia do programu? To proste: umieścić informacje o nim wszędzie tam, gdzie tylko masz możliwość to zrobić.

Pozostaje pytanie: dlaczego jest to takie ważne?

Po pierwsze: aby nie zniknąć w tłumie Dzisiejsze czasy nie bez powodu nazywane są erą informacji, a żyjącymi ludźmi społeczeństwem informacyjnym. Dobrze przekazany komunikat pozwala na zwrócenie i utrzymanie uwagi odbiorcy, zachęcając go do konkretnego działania. Według teorii, sformułowanej w ubiegłym wieku, największy wzrost uwagi i zainteresowania się jego treścią następuje po aż trzykrotnym powtórzeniu komunikatu - dopiero taka ilość pobudza najsilniejszą motywację do podjęcia aktywności. Przekładając to na widoczność Twojego programu lojalnościowego, nie wystarczy, że umieścisz odnośnik do niego tylko w menu bocznym na stronie bądź wspomnisz o nim klientowi wyłącznie po dokonaniu zakupów w sklepie. Dopiero połączenie spójnych komunikatów, umieszczonych zarówno w social mediach, jak także w witrynie internetowej oraz w widocznych punktach (na drzwiach, przy ladzie) w Twoim lokalu przyniesie długofalowy efekt oraz grono lojalnych nabywców.

Pamiętaj: konkurencja nie śpi i tylko od Ciebie zależy, informacja od której firmy jako pierwsza dotrze do Waszej grupy docelowej oraz na dłużej pozostanie w ich pamięci.

Po drugie: by wzmocnić zaufanie do marki Choć na pozór nie wydaje się to być już tak oczywiste, program lojalnościowy znacząco wpływa na kreowanie wizerunku firmy jako wzbudzającej oraz podtrzymującej zaufanie klientów. Zauważając informację o funkcjonowaniu systemu, który zrzesza społeczność zaangażowanych uczestników (a więc najprawdopodobniej również zadowolonych ze świadczonych usług bądź oferowanych produktów), odbiorca chętniej kliknie w taki komunikat w poszukiwaniu szczegółów. Co więcej, podświadomie poczuje, że może zaufać Twojej firmie, tak jak zrobili to przecież inni użytkownicy programu. Od takiej myśli już tylko niewielki krok dzieli go do przystąpienia do programu. Z kolei w przyszłości, niewykluczone, że dużo szybciej i z większą pewnością podejmie się wizyty właśnie w Twoim lokalu, uznając go za sprawdzony - przynajmniej zgodnie z opinią innych konsumentów, którzy deklarują przynależność do grona lojalnych nabywców Twoich produktów.

I po trzecie: aby promować swoją działalność Marketing dźwignią handlu, a aktywna komunikacja z klientami kluczem do sukcesu w marketingu. Idąc tropem tego hasła, warto pamiętać, że promowany program lojalnościowy poza gromadzeniem nabywców, zainteresowanych Twoją działalnością, również sprzyja poprawianiu rozpoznawalności samego biznesu.

Za każdym razem, gdy nowemu konsumentowi rzuci się w oczy informacja o możliwości dołączenia do programu, naturalną koleją rzeczy będzie uprzednie sprawdzenie, czym zajmuje się firma, w jakiej branży działa, jakie usługi oferuje oraz, co najważniejsze, w jaki sposób klient będzie mógł z tych usług skorzystać. Nawet jeśli ostatecznie nie zdecyduje się na przystąpienie do grona stałych nabywców, i tak zyska już (bezcenną!) wiedzę o firmie. Ta z kolei w przyszłości może zaowocować chociażby dokonaniem pierwszego zakupu w miejscu, o którego istnieniu nabywca już wie i przypomni sobie, gdy odczuje taką potrzebę.

Wskazówka: najprostszy sposób na sprawdzenie widoczności Twojego programu lojalnościowego to spojrzenie na Twoje ścieżki komunikacji z klientem... właśnie jego oczami! Wejdź na firmową stronę internetową oraz profile na kanałach społecznościowych i upewnij się, że każdy, kto na nie wejdzie, otrzyma jasny komunikat: Działamy, mamy program lojalnościowy, do którego OPŁACA SIĘ dołączyć - sprawdź go sam! Proste, ale przekonujące powiadomienia, najlepiej zawierające wezwanie do działania (call-to-action) sprawdzą się w tym przypadku najlepiej, przynosząc rzeczywiste efekty i zadowalający odzew obserwujących.