Czy nadszedł czas, aby uruchomić program lojalnościowy dla klientów?

Przedsiębiorcy często nie wiedzą, kiedy powinni uruchomić program lojalnościowy. Uważają, że muszą dysponować pewną, określoną liczbą klientów, zanim będą mogli wdrażać go do swojego biznesu. Czasem również są przekonani, że powinni skupić się na sprzedaży, zamiast myśleć o budowaniu lojalności. Tym sposobem mijają lata, a programu jak nie było, tak nie ma…

Kiedy uruchomić program lojalnościowy?

W rzeczywistości nie ma dobrego czasu na uruchomienie programu lojalnościowego. Trzeba natomiast pamiętać o jednym: podczas prowadzenia działalności zawsze powinno się dbać o zadowolenie swoich klientów. Gdy pozyskiwanie nowych przestanie już być najlepszą metodą na zwiększenie zysku (a to dlatego, że kosztuje to nawet 6-7 razy więcej niż ich zatrzymanie!), wręcz niezbędny może okazać się właśnie program lojalnościowy.

Jaki jest idealny program lojalnościowy dla klienta?

Programy lojalnościowe najczęściej są wdrażane przez duże firmy. Większość ich funkcji opiera się jednak na starym modelu, w którym klienci pokazują plastikową kartę podczas zakupów, tym samym zbierając na nią swoje punkty. Co gorsza, w celu zarejestrowania się w programie, konieczne okazuje się wypełnienie niekończącego się formularza. Tymczasem najskuteczniejszym programem lojalnościowym będzie ten najbardziej elastyczny oraz wygodny w użyciu: zarówno dla klientów korzystających z internetu, jak i tych, którzy starają się go unikać.

A co marce daje taki program?

Oprócz efektywniejszego motywowania swoich obecnych klientów do zakupu produktów przedsiębiorstwa istnieje jeszcze jeden powód, dla którego warto uruchomić program lojalnościowy. Mianowicie mowa tu o zbieraniu cennych danych statystycznych. Te informacje stanowią klucz do rozwoju Twojej firmy: powinieneś przecież wiedzieć, kim są Twoi klienci, a także jak się zachowują, by móc dotrzeć do nich z jak najbardziej skutecznym przekazem. Nasz program lojalnościowy pozwoli Ci zbierać takie dane.

Lojalność klientów to dziś niezwykle ważny wyznacznik sukcesu przedsiębiorstwa. Co za tym idzie, jeśli planujesz uruchomić własny program lojalnościowy, zdecydowanie powinieneś to zrobić przy pierwszej nadarzającej się okazji. Nie ma sensu opóźniać tej decyzji!