Co może być nagrodą w Twoim programie lojalnościowym?

Program lojalnościowy z nagrodami to prosta droga do wzmacniania więzi z konsumentem oraz poprawy jego zaangażowania na rzecz odwiedzin i zakupów w Twoim sklepie. Czynnikiem, który skutecznie zachęci nabywców do wypróbowania tej formy programu lojalnościowego, jest oczywiście nagroda, uzyskiwana za zebranie określonej ilości pieczątek bądź punktó. Zwróć uwagę na to, by jej wartość została dobrana adekwatnie do wysiłku, którym Twoi klienci powinni się wykazać, aby wejść w jej posiadanie.

Jakie rodzaje nagród warto zaoferować swoim klientom w ramach programu?

Unikalny produkt
Wyobraź sobie, że możesz zdobyć coś, do czego dostęp ma wyłącznie stosunkowo okrojona grupa odbiorców… Prawda, że taka perspektywa brzmi kusząco? Nagroda w postaci unikalnego produktu (bądź usługi!), niedostępnego w asortymencie przedsiębiorstwa to świetna zachęta dla wszystkich fanów wizyt w Twoim sklepie. Wcześniej rozważ jednak, czy rzeczywiście masz możliwość skomponowania nagrody, która przynajmniej w pewnym stopniu pozostaje odmienna od wszystkiego, w co klienci zaopatrują się u Ciebie na co dzień.

Przykład: prowadzisz kawiarnię z wieloma rodzajami kaw, orientalnych herbat oraz ciast. Niech nagrodą będzie szarlotka z lodami bądź zielona herbata z jaśminem, które nie znajdują się w standardowym menu.

Bestseller
Czasem warto zaufać sprawdzonym rozwiązaniom! W tym przypadku takimi rozwiązaniami są produkty, które już zostały docenione przez konsumentów poprzez nadzwyczajnie wysoki odsetek sprzedaży oraz niekończące się zainteresowanie nimi. Sprawdź, który produkt cieszy się największą popularnością wśród klientów, a następnie zaproponuj użytkownikom Twojego programu otrzymanie go za darmo, oczywiście w zamian za określoną ilość pieczątek lub punktów. Chętnych do ich zbierania z pewnością nie zabraknie!

Przykład: pracujesz w kwiaciarni, specjalizującej się w przygotowywaniu bukietów na zamówienie. Ustal jako nagrodę bukiet 5 czerwonych róż, o który najchętniej pytają odwiedzający Twój punkt.

Produkt wybrany przez klienta
Jeśli nie jesteś pewien, jaki produkt zmotywuje konsumentów do walki o punkty, nie musisz koniecznie ograniczać rodzaju nagrody do konkretnego przedmiotu bądź usługi. Pozostawienie wyboru użytkownikom Twojego programu lojalnościowego sprawdzi się szczególnie w przypadku biznesu, który cechuje się szeroko zakrojonym asortymentem bądź swoimi działaniami pragnie trafić do kilku, w dużym stopniu różniących się od siebie grup odbiorców. To zagwarantuje, że bez problemu zyskasz uwagę przeważającej większości z nich!

Przykład: jesteś właścicielem sklepu zoologicznego. W ramach nagrody zaoferuj swoim klientom karmę dla zwierząt: w zależności od tego, jakiego pupila posiadają, będą mieli do wyboru pokarm dla psa, kota bądź gryzoni, każdy o podobnej gramaturze.

Specjalny rabat
Nagroda w systemie punktowym nie musi wcale oznaczać przedmiotu, który każdy klient fizycznie otrzymuje podczas wizyty w sklepie. Jeżeli działalność w Twoim biznesie wiąże się ze sprzedażą wysokopółkowych, ekskluzywnych produktów bądź z oferowanego asortymentu trudno wyszczególnić taki, nadający się na ekwiwalent zebranych punktów bądź pieczątek, postaw właśnie na korzystną zniżkę, bon zakupowy bądź np. usługę darmowej dostawy.

Przykład: uruchomiłeś sklep z meblami kuchennymi. W swoim systemie pieczątkowym za nagrodę możesz ustalić rabat -40% na całe zamówienie lub bon 100zł za każde wydane 500zł.

Propozycje nagród nie kończą się, rzecz jasna, na podanych przykładach. W rzeczywistości okazuje się, że jest ich znacznie więcej - w zależności od działalności, jaką prowadzisz. Na inne nagrody skuszą się nabywcy artykułów kosmetycznych, inne przyciągną fanów toru wrotkarskiego, a jeszcze inne zachęcą do zbierania pieczątek klientów włoskiej restauracji. Ogólna zasada jest jedna i brzmi następująco: zaoferuj coś, o co warto się postarać. Zwłaszcza, że stali klienci to ci, o których Ty powinieneś starać się przecież najmocniej.